会社案内 Company

社長挨拶

「お客様が幸せに暮らせること」が私たちの一番の喜びです。

お客様との出会いに感謝!

創業以来、たくさんのお客様との出会いがあり、様々な想いを聞かせていただくうちに、人にとって住まいがどんなに大切であるか、それをアドバイスする私たちはどんなに責任のある役割を担っているかということを、深く感じております。

感謝の気持ちをあらわす「こころ」のリフォーム

1年くらい前の話ですが、高校生と大学生らしき二人の青年が当社ショールームにふらっと立ち寄ってくれたことがありました。正直、最初は冷やかしかなと思ったのですが、じっくり話を聞いてみると、「工事にいくらくらい掛かるのか分からないので聞きに来ました。お母さんの為に、ゆっくり出来るお風呂を作ってあげたいのです。アルバイトしてお金を貯めて、なんとかプレゼントしたいと思います・・・」 一生懸命に働いているお母さんを見て、息子たちが恩返ししたいと思ったんでしょうね。思わず涙腺を刺激されつつ私は、いろいろな工事の方法を説明しました。しばらく話をした後、青年は「今、持っている所持金では足りないので、もっとアルバイトして、さらにお金を貯めてからまた来ます」と言って帰って行きました。私は「施工方法、予算面、デザイン性などのバランスを考えながら、可能な限りのプランを提案してあげるから是非また来て下さい」と伝え、彼らを見送りました。

リフォーム=サービス業。どれだけお客様を理解できるか

トータル・サービスはリフォーム会社ではありますが、リフォーム=サービス業だと考えています。住む人、家族にとって最良の空間を造るお手伝いをさせていただくことが、私たちの仕事であると考えております。リフォーム工事をご依頼いただくお客様には、必ず理由があります。ただ単にリフォーム工事をしたいというお客様は一人もいません。私たちはまず、その想いや動機を充分に伺うことこそが大切だと考えております。そして次に私たちが考える最善の解決策をご提案いたします。

その先にある笑顔のために

そこに住まれる方が幸せに暮らせることこそが、私たちの喜びであり、やりがいです。リフォーム工事の先には必ず人々の笑顔や幸せがある、そんなリフォーム会社をこれからも続けていきたいと思います。

代表取締役 中田敏明

会社概要

会社名 株式会社 トータル・サービス
代表者 代表取締役 中田 敏明

創業

平成6年2月
営業内容 住まいのリフォーム・増改築専門店
資本金 1,000万円
所在地 愛知県小牧市大字小松寺字上仲田622-1
TEL 0568-72-4762
FAX 0568-71-3477
保有資格 1級建築士、2級建築士、増改築相談員、インテリアコーディネーター、カラーコーディネーター、福祉住環境コーディネーター、1級土木施工管理技士、測量士
建設業許可 建築工事業 愛知県知事許可(般・14)第62066号
所属会員 TOTOリモデリングクラブ会員
INAXリフォーム会員
住宅電化促進協会認定 オール電化推進店
中部電力生協認定リフォーム工事店
主な取引先 TOTO・INAX・Panasonic・タカラスタンダード
クリナップ・サンゲツ・DAIKEN・トステム
東洋エクステリア・東リ・YKKap・リンナイその他

経営理念

【住環境改善事業を通して地域社会に貢献します】

トータル・サービスは、人が生活していく為に最も大切な『衣・食・住』に代表される 『住』の部分の仕事を通して地域社会に貢献する。 その為には常に『顧客満足度地域一番店』を目指して日々精進を積み重ねていく事がもっとも大切である。『住』における顧客満足とは工事完成後の一時的な満足ではなく、5年・10年・20年とお客様が快適な生活を送ることが出来るような工事を提供することである。 そのためにはプロとしての自覚を持ち、質の高い「商品・技術・サービス」を絶え間なく追及していかなければ高い価値を生み出すことはできません。 質の高いサービスを提供して地域社会に貢献し、必要とされる企業になってはじめて持続可能な企業として存在することが出来るのである。

【お客様・社員・協力業者そして会社の発展の為に】

住環境改善事業を通してお客様に満足を与えることにより社業は発展し、そしてそれに従事する社員や協力業者の皆さん、そしてそれぞれの家族全てを幸せにし、地域社会に必要とされる会社にすることが我々の使命である。そのためには関係する全ての人に『感謝』の気持ちをもって接することが大切である。

【収益性を追求することにより社会貢献する】

企業として社会貢献するということは地域に必要とされる会社になることと共に、収益を上げ納税することにより社会貢献する義務がある。 収益はお客様からの評価であるので、われわれは顧客満足度を上げることにより収益を上げることを追求する。

経営方針

【サービス業的発想による仕事をしよう】

我々の仕事は単に『物』を売る仕事ではなく『物+事』を組み合わせた複次的な仕事を提供することで、お客様の『理想のライフスタイル』の実現に貢献するサービス業である。従来の建設業という意識を捨てサービス業的発想を持って行動する。サービス業的発想とは常にお客様のことを考え、いわゆる『痒いところに手がとどく』ようなサービスを提供することである。

【お客様に感動を与える仕事をしよう】

お客様の言われた通りの仕事をすることがいい仕事をするという事ではない。プロとしてお客様の想定以上の提案や完成度の高い工事を提供することによってお客様に感動をしていただき高い評価をいただくのが我々の仕事である。その為にはより以上の商品知識や技術改革・サービスの向上を目指す。そして『トータル・サービスに頼んでよかった!』といっていただける仕事をしよう!

【お客様と生涯のお付き合いが出来る関係を築こう】

私たちはお客様との縁を大切にして、お客様満足度の高い仕事をすることにより、強い信頼関係の下に生涯お付き合いできる会社を目指します。そして安心して他のお客様を紹介していただけるようアフターフォローも徹底いたします。
お客様との信頼関係を強め地域に無くてはならない会社を目指します。

【社員同士の信頼関係を深めよう】

営業・工事・事務という仕事があり、それぞれがうまくかみ合って一つの仕事が完成していく。この関係がギクシャクしていてはいい仕事が出来ないし、迷惑をこうむるのはお客様である。『お客様満足』という一つの目標に向かってお互いに感謝・協力し合って信頼関係を深めよう。

【全ての判断基準は損得ではなく良いか悪いか】

『仏様の物差しは良いか悪いか、人間の物差しは損か得か』という言葉があるが、我社の仕事における判断基準はお客様にとって良いか悪いかであり、会社にとって損か得かではない。仕事上で決断を要する時は常に判断基準として損得ではなく良いか悪いかで判断できるようにしよう。

【誰もが入社したいと思う会社にしよう】

誰しもが世の中から必要とされる働き甲斐のある会社にあこがれます。
そして魅力ある素晴らしい会社を作っていくのは社員一人一人の努力の結果だと思います。我々はトータル・サービスの社員であることに誇りを持てるような魅力溢れる会社にするべく努力しましょう。

【仕事を通じて人間として成長していこう】

仕事において高い目標を揚げ、それに向かって日々努力を重ねることが出来る人間はスキル・知識・技術など逞しく成長していきます。
また、お客様に喜んでいただける仕事をすることは、その人の人間性を向上させます。我々はより高い価値を創造する為に、積極的に人間として成長する努力を惜しみません。

【自分の廻りのもの全てに感謝の気持ちを持とう】

お客様・会社のスタッフ・協力業者さん全ての人に育てられて自分が存在することを認識し、常に感謝の気持ちを持って仕事に当れば実力以上の力を発揮することが出来ます。
常に感謝の気持ちを持って仕事をしましょう。

【小さくてもハートのあるグレートカンパニーを目指そう】

『大きな会社』といわれるよりも『良い会社』を目指していきたい。
それは地域社会にとって無くてはならない会社・必要な会社・大切にしたい会社である。地域の皆様からそんな風に思われるような会社になれるよう社員全員で努力しよう。

【企業として収益性を上げよう】

顧客満足度を上げることと、収益性を上げることは相反することのように聞こえるが、収益とはお客様の評価によってもたらされるものであるので、収益性は顧客満足度のバロメーターといっても過言ではない。
収益の上がらない企業は社会に必要とされていない企業であるといえる。収益を上げ社員に分配し残った利益を納税という形で社会に還元することが我々企業に課せられた義務であり、社会に対する貢献である。
その為に原価管理をしっかりと行い、お客様から預かったお金を大事に管理しよう。

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