小牧市・犬山市・春日井市のリフォーム＆増改築はトータル・サービスへ
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代表取締役中田 敏明
リフォームをご依頼いただいたとき、施工会社としては、ご要望通りに進めれば良いと考えがちです。もちろん間違いではありませんが、本当にそれで「いい仕事」ができたかといえば疑問が残ります。
お客様からお声がけいただいた限りは、10年、20年先までも快適に過ごせるリフォームをすることが必要です。
そこで当社がすべきことは、想像以上の提案や完成度の高い工事をすること。最終的には、心から感動していただけるリフォームをすることがプロの仕事だと考えます。
当社の役目は、お客様の「理想のライフスタイル」をカタチにすることです。
だからこそ従来の建築業ではなく、サービス業のような視点や発想で行動することが求められます。
何をすれば、お客様に喜んでいただけるのか。常に考え、「痒いところに手がとどく」サービスの提供を目指しています。
さらに、単に設備機器などの「モノ」を売るだけでなく、快適な暮らしへと導く「コト」を含めたご提案をすることも忘れてはなりません。そうした姿勢を貫くことで、結果、「いい仕事」につながると信じています。
これまでリフォーム事業を進めるうえで、大切な気づきと感謝すべき二つのできごとがありました。
一つ目は、高校生と大学生らしき二人の青年が、当社ショールームに訪問されたときのことです。
当初は単なる冷やかしと思ったのですが、話を詳しく聞いてみると、こんな想いを語ってくれました。「お母さんのためにアルバイトをしてお金を貯めて、将来ゆっくりできるお風呂を作ってあげたい。だから、いろいろ教えてください」その想いに感激した私は、施工方法や予算面、デザイン性などのバランスを考えながら、可能な限りのプランを提案してあげるから、ぜひまた来てくださいと伝え、彼らを見送りました。
この件から、どんなお客様であっても、その想いを真摯に受け止めつつ、しっかりと応えるべきだと強く感じました。
二つ目は、長年に渡り、さまざまリフォームをサポートさせていただいたご高齢のお客様です。
さまざまなご事情により、高齢者施設に入所することになったそうです。
そこでわざわざ「長い間、本当にお世話になりました」とのご連絡をいただきました。
当社としても、そのお言葉に感謝の気持ちにあふれ、長くサポートをできて本当に良かったと心から実感することができました。
こうした貴重な経験から、長くよりよいサービスを提供し続ける必要性があると強く感じた次第です。
当社がずっと大切にしているのが、地域のみなさまとのご縁です。
リフォームを通じて、せっかくお声がけいただいた限りは、一期一会の気持ちで接すること。さらに、末永くお客様の快適な暮らしをサポートできるよう、アフターフォローを徹底していきます。
今後は、地域密着型の施工会社として、質の良いサービスを提供し、『大きな会社』といわれるよりも『良い会社』を目指していきます。
そして、これからも地域のみなさまになくてはならない、
長くお付き合いをしていただける会社になれるよう邁進していきます。
